商务礼仪：如何与新西兰人打交道

国名：新西兰（New Zealand）。

面积：27.0534万平方公里。专属经济区400万平方公里。

人口：423万。

语言和宗教：官方语言为英语、毛利语。70％的居民信奉基督教新教和天主教。

首都：惠灵顿（Wellington）。

重要节日：国庆日2月6日，称“威坦哲日”（Waitangi Day）。

新西兰是一个移民国度,人口总数78%来自欧洲,尤以英国为主，其商业文化和价值观自然深受英伦文化的影响。当然，新西兰在长期的发展中也形成了自己的特点。

我触摸到的新西兰人特点

社交须知

首次见面是握手，并友好地注视对方，只是新西兰人握手普遍比较热烈，力度较大，以示诚意。注视对方也是每次谈话的自然而重要的肢体语言之一。与认识的女士见面，拥抱和吻两腮也是常有的礼节，体现尊重和礼貌。如果与毛利族裔的人士见面，就要以自己的鼻子轻碰对方的鼻子以表示友好。

新西兰人非常崇尚自然的生活方式，赤足走在马路上的景象很常见，他们是一个很友好的民族，很多时候你会发现陌生人在路上走过时都会互相微笑并互致问候。

新西兰的英语口语对在新西兰以外国家学习英语的人来讲有时会让人觉得很沮丧，觉得自己平时的英文水平其实很不错，但到这里来后觉得很难听懂当地人讲话，这是因为新西兰英语口语是带一定口音，但基本还是基于英国发音，只是当地人发音中有些元音音素的口型和发音部位会有些变异，但这种变异的程度还是比较小的，只要在会话过程中不紧张，仔细辨别与体会，在较短的时间内就能习惯。

与其他生活在西方国家的人们不同的是，新西兰人比较偏好淡雅或饱和度较高的颜色，但你也可以看到头戴盛开着的鲜花的女士。

崇尚创意是新西兰人另外一个特点，他们不拘泥于现有模式，实际动手能力和操作能力非常强，从看图纸装配家具到在车库里进行具有相当实用价值的发明创造，无不体现这一点。

朋友的作用

无论朋友关系多么亲密，拜访任何人、公司或机构，必需事先预约。另外，除了主要节日、婚礼、生日派对等，在通常情况下不用赠送礼物，礼物以实用为标准。任何具有中国特色的礼品都会很受欢迎，但包装十分重要。

对新西兰人来讲，友谊弥足珍贵，他们非常看重朋友的看法，他们的看法有时甚至可以在很大程度上影响对事物的判定。

节假日是家庭和朋友聚会的日子，也是外出郊游或运动的好时节，所以在这些日子里市场显得非常活跃，真可谓购销两旺，此时交通也常常拥堵不堪。

话题选择

体育是新西兰人喜爱的谈话内容，橄榄球是他们的最爱，很多家庭在孩子进小学前就让他们参加当地的小朋友橄榄球队，周末父母都会带他们的孩子去训练，待到比赛时全家出动，为自己孩子所属的队摇旗呐喊，竭力助阵。同时棒球是另外一项大受欢迎的运动项目。此外，高尔夫、露营、远足、森林徒步、滑板、溜冰、滑雪、冲浪等都是普遍爱好的运动。

新西兰人爱好的谈资涉及影视明星、社会名人等。近年来，越来越多的新西兰人走出国门、走向世界，对世界各国的认识也进一步提高，尤其是对亚洲国家的认识可谓与日俱增，对中国的语言、文化、经济发展等各方面津津乐道，这常见于新西兰的商人。随着2008年4月中国与新西兰自由贸易协定的签订，新西兰商贸界对中国产生了日益浓厚的兴趣，有关中国的话题成为大家非常热衷的谈话内容。

新西兰的商业环境

经贸特点

新西兰在资源综合利用以及环境保护等方面具有世界领先水平。畜牧业、林业、园艺培育、信息技术、生物工程、计算机软件、新型液体代用燃料等领域均有相当高的水准。但其产业结构目前还是以初级产品为主，畜牧业为新西兰的支柱产业，其经济在很大程度上依赖于对外贸易，其平均进口关税在世界上是最低的。

除了乳制品、肉类、羊毛、铝产品、一部分机械类产品等，教育和旅游也是其主要出口产品。主要贸易伙伴国有澳大利亚、美国、中国、日本和英国等，中国是新西兰的第四大出口市场和第二大进口来源地，中国在新西兰的地位就此可见一斑。

新西兰也欢迎外资的投入，尤其是信息与通讯技术、生物技术、影视业、航空制造、农业科技、木材加工和食品饮料加工业等。外资企业在税收、信贷等方面与当地公司没有区别，而且对企业的资本输出也没有限制。

商务交往

在新西兰，除了政府部门，还有各种不同的民间商务组织，如商会、贸易协会、行业协会、各种专业人士协会等等。随着对外经贸的不断发展，各种双边或多边的贸易协会也都活跃在新西兰社会的各个地区和层面。参加各种主题的商务活动则是商人们的重要活动之一。在这些活动中大家互通信息，在与老朋友的叙旧和与新朋友的交流中获得新思路、新商机。

新西兰商人们基本上都非常具有绅士、淑女风度。参加各种商务活动对着装都有相应的规定，西服套装在绝大部分场合都是适宜的，只是在颁奖仪式等场合穿着礼服才是合适的。一般在请柬左下方对着装都有具体说明，当然也可以询问主办者。

新西兰人处理各类事务一般都持相当慎重的态度，严格按法规行事，充分尊重个人和企业的隐私权。他们与中国人一样也非常注意面子问题，说话比较婉转，而且通常都很谦虚，不喜欢说大话。在商务环境中，诚信是至关重要的，信任是永远不能失去的东西。

参加会议

参加新西兰的会议，进入会场可以把包、厚重的大衣等寄存在衣帽寄存处，以便在场内活动自如，同时一定记得关掉手机。很多商务活动都是在下班后进行的，称之为5点后活动。这些活动一般都是酒会形式，除了红葡萄酒和白葡萄酒外一般只供应一些小点心。

新西兰商人很友好，如果你没有发现你认识的人也没有关系，因为很快你就会有机会结识其他与会人士。谈话会很热烈，但无须太大声，更不要与人抢话，这是一种基本礼貌。

五大贸易注意事项

多年以来，新西兰政府积极致力于鼓励商务活动的开展，使各项商业法规变得非常简单而易于操作，在世界银行对155个国家进行的评估比较中，新西兰多次被评为最容易做贸易的国家。

中国人在与新西兰的实际贸易操作中，以下几点可供参考：

市场调研

无论进口或是出口，在市场开发初期，委托对市场或供应商有深度了解的调研机构进行市场调研具有重要意义。实地考察同样是相当重要的，同时与客户面对面的交流可以大大增强双方的信任，这对持谨慎经商态度的新西兰商人来说，同样相当重要。

解读法规

虽然新西兰是非常容易做生意的国家，但在贸易具体操作上非常严谨，对某些产品还是有一些相应的规定，了解并采取正确的措施来应对相关法规应该是成功的关键步骤之一。

实事求是

新西兰商人非常崇尚实事求是、信守合同,真诚的合作态度是成功的重要因素。

仔细耐心

在合同达成之前，甚至在合同的执行过程当中都会需要我们耐心细致地与客户保持紧密

而良好的沟通，以期圆满完成合同，并保持长久、良好的商务关系。

精准的双语沟通也会起到意想不到的作用。

知识产权保护

国际贸易中尊重知识产权是非常必要的，中国出口到新西兰的产品可以通过新西兰知识产权保护机构进行保护。

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对于同自己一样身份的人，在称呼姓氏时应冠以“先生”、“夫人”或“小姐”，但新西兰人往往在见面一两次以后就称对方名字。

新西兰人与客人相见时，一般惯用握手礼。他们也有施鞠躬礼的，不过鞠躬方式独具一格，有抬头挺胸地鞠躬。

他们视当众剔牙和咀嚼口香糖为不文明的举止。他们视当众闲聊、吃东西、喝水和抓头皮、紧裤带等为失礼的举止。

性格上偏于保守，不习惯和陌生人接触，一旦相识后会很快消除隔阂，甚至成为好朋友。

他们把“13”视为凶神，无论做什么事情，都要设法回避“13”。

国内忌讳男女同场活动，即使看戏或看电影，通常也分为男子场和女子场。

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新西兰人大多数信奉基督教和天主教。

新西兰人生性乐观，喜爱美化环境，喜欢花时间用于园艺活动和整理环境。

新西兰人的生活质量一般都比较高，通常对衣食住行都比较讲究。

新西兰人崇尚平等。在新西兰，人们可以随时约见部长、市长。只要有一个充分理由几乎谁都可以见到总理。

在新西兰汽车靠左边行驶，和英国一样。人行道也有一条中心线分开，来往成两行，行人也靠左边行走。

新西兰人一般对狗怀有特殊的感情，视狗为“终生的伴侣”。他们历来珍爱几维鸟，把几维鸟看成是民族的象征，并以其为国鸟。