商务礼仪：如何与泰国人交往

——泰王国驻上海总领事馆商务处原商务领事庄派吉博士访谈录

泰国

国名：泰王国（The Kingdom of Thailand）

面积：513，115平方公里

人口：6304万

语言和宗教：泰语为国语。94％的居民信仰佛教，马来族信奉伊斯兰教，还有少数信奉基督教、天主教、印度教和锡克教

首都：曼谷(Bangkok)

重要节日：宋干节（公历四月十三日至十五日）；水灯节（泰历十二月十五日）；国庆日（国王诞辰日）

就泰国人的特点，就中国人如何和泰国人更好地交往等主题，笔者专程采访了泰王国驻上海总领事馆商务处商务领事庄派吉博士，他满面笑容地侃侃而谈。

泰王国人的特点及其爱好

●性格随意，心态平和

泰国80%人口都是佛教徒，从小受到与世无争生活理念的熏陶，这造就了他们快乐、知足、有趣、随意、轻松和宽容的民族性格，也造就了泰国社会的开放性。我们看见泰国人的脸上常常挂着微笑。泰国人的追求是：在快乐的状态下度过每一分钟，一切只要开心就好。泰国人不喜欢过于严肃，不喜欢让人压抑的东西。他们对于今天的美好很知足，不太有太多幻想，他们认为这样可以活得更快乐，他们是天生的乐天派。

泰国人胸襟开阔，习惯于忍让，对人对事不计较。对于有一些外国人习以为常的“非尊重”举止，他们会宽容地忽略不计。

泰国人不崇尚权力，也不痴迷金钱。他们挣一元钱花一元钱，花完再挣。不仅蓝领工人如此，就是在外企工作的白领，对高薪也不在乎，说辞职就辞职，也不留恋什么。他们希望轻松地生活，工作少一点，压力小一点。

受中国传统礼仪文化的影响，泰国人和人见面喜欢双手合十作为问候礼，张开双手请客人坐下，双手传递名片，主动送上茶水和点心。他们说话语速比较慢，常将That’s ok(很好)挂在嘴边。

●兴趣爱好多样

泰国是一个多元化的国家，泰国人爱好多样，舞蹈，泰拳，插花等，都是泰国人的兴趣所在。泰国是个园艺国家，除了工作需要，人们更喜欢做农事，以植树造林为乐趣。老年人喜欢呆在家中种种树和浇浇花，与大自然融化为一体，与家人一起生活和孩子们一起欢笑。

业余时间，越来越多的人喜欢看书，从中获得知识与休闲。他们看的书的内容从商务到生活，从园艺到社会，应有尽有。

在全世界注重身体健康的潮流下，泰国人也不甘落后，许多人喜欢在下午工作后或傍晚到健身房里做运动，强健身体。在泰国有许多场合可以踢足球，练气功，打泰拳等。到泰国旅游的外国人随处可以看到正在锻炼的泰国人。

●特别禁忌

泰国人认为，脚是人体最下部的，代表了最下等。在泰国人面前，盘腿而坐或站着，千万不能让人看到你的鞋底，鞋底示人被认为是极不礼貌、极不友好的表示。在泰国人眼中，人脚除了走路之外，不可他用，你用脚踢门，会受到鄙视和唾弃，你用脚给人指点什么东西，那也被视作失礼行为。

泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，神圣不可侵犯，头部被他人触摸是奇耻大辱。因此，切勿触摸别人的头，即使摸小孩的头也不行；如果打小孩的头，那小孩被认为一定会生病。

聚会时长辈在座，晚辈必须坐在地下，或者蹲跪着，以免身高高过长辈的头部，否则被视为对长辈的大不敬。泰国人坐着，很忌讳他人拿着东西从自己头上掠过。

泰国人不喜欢人们不尊重他们的习俗，他们反感公共场合的粗鲁过激行为，如说粗话，敲打桌子等。在泰国人的眼中，说话时用手指指着别人也是不礼貌的。

他们不喜欢数字0和6，最喜欢数字9，9代表了事业上的进步与顺利。还有，到寺庙拜谒时应穿着整齐以示对佛祖的尊重，因为在泰国人看来寺庙是神圣的地方。

和泰国人做生意需要关注的

●绝对注重质量

泰国人经商特别注重产品质量。他们制造的各种产品，如手工产品、珠宝产品等，都是精益求精，用心制造的，处处体现出高质量的水准。他们为生产高质量的产品而感到自豪。为了质量，他们宁可放弃利益。他们接产品订单都量力而行，在限定的时间内做不出高质量的产品，即使有再多的利益他们也会放弃，这使得一些外国商人感到吃惊和失望。

另外，他们喜欢和专业的、可靠的，讲诚信的商人做生意。

他们要面子，讨厌生意上的造假或欺骗行为。

●求稳，注重人际关系

泰国人经商一般不喜欢冒险，小心谨慎，求稳，宁可依靠自己力量一步一步地发展；他们不愿意大额获得贷款，不喜欢大规模地投资。由于过分谨慎，不轻易相信别人，泰国很多企业都带有浓重的家族色彩。

泰国商人喜欢和友善的、有人格尊严和人格魅力的人交往，讨厌与生意场上不择手段的人交往。

泰国商人十分注重人际关系，在他们看来，与其你争我斗，费尽心思才获得一些利益，倒不如把这些利益让给那些诚实而富于人性的对手。

“泰国人注重与合作方的关系，着眼于长期合作，他们会为了建立友好关系努力把各种事做得最好。他们认为即使生意中断了，但关系却是永恒的，人生拥有好朋友比什么都重要。”庄派吉领事强调道。

庄派吉领事在办公室里也着意营造一种良好的工作和休闲环境，从而让员工感受到一种融洽与合作的氛围。庄领事有个原则：只要遇到一个人，就希望建立长期关系。他认为工作时间有限，但关系的延续可以无限，一个人的力量有限，而人多则力量大。

沿袭国际礼仪，泰国人在生意场上会赠送送客户一些小礼物。比如鲜花或者小甜点，以示对人的尊重。

●经贸大有可为

中国人和泰国人做生意，应该结合泰国的优势和中国市场大的优势。

中国可在泰国当地种植作物，生产作物，以泰国为中心出口各种商品。

泰国的橡胶产业容量很大，泰国素有“珠宝中心”之称，泰国有许多新鲜的水果和食物，泰国的香米举世闻名，泰国人喜欢中国的苹果、梅子和荔枝等水果，等等，出口和进口，中国企业都可大有作为。中国可以从泰国进口多种商品，中国许多产品中国可以将泰国作为跳板推向亚洲其他国家，甚至推广到世界各地。

除了经贸，泰中在文化交流方面亦有相当的发展空间。

相关链接：社交礼仪

泰国人见面时各自在胸前合十相互致意，即双掌连合，放在胸额之间，双掌举得越高，表示尊敬程度越深。小辈见长辈要双手举至前额，平辈相见举到鼻子以下。长辈对小辈还礼举到胸前，手部不应高过前胸。地位较低或年纪较轻者应先合十致意。

别人向你合十，你必须还礼，否则就是失礼；合十时要稍稍低头，口说“萨瓦迪！”（Sawattdee，即“您好”）。双方合十致礼后就不必再握手，男女之间见面时不握手，俗人不能与僧侣握手。

在外交和一些正式场合，泰国人也按国际习惯握手致意。

泰国人通常称呼人名时，在名字前加一个“坤”（Khun）字，无论男女均可用，表示为“先生”、“夫人”、“小姐”之意。

与别人谈话时不得戴墨镜，不许用手指着对方说话。从别人面前走过时（不管别人是坐着或站着），不能昂首挺胸，大摇大摆，必须躬着身子，表示不得已而为之的歉意。妇女从他人面前走过时，更应如此。学生从老师面前走过时，必须合十躬身。妇女落座，双腿必须并拢。

泰国着装比较讲究，衣服均要熨烫。正式场合和庄重的仪式，男士均穿西装，妇女穿裙装，忌穿长裤。

相关链接：爱好与禁忌

泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色，广告、包装、商标、服饰都喜欢使用鲜明的颜色。

泰国人忌讳外人抚摸小孩（尤其是小和尚）的头部，小孩子的头只允许国王、僧侣和自己的父母抚摸。即使是理发师也不能乱动别人的头，在理发之前必须说一声“对不起”。

泰国人认为人的右手清洁而左手不洁，左手只能用来拿一些不干净的东西。重要东西用左手取拿会惹人不快。

在泰国的公众场合，不能拥抱、亲吻或握手，某些海滩允许裸体晒日光浴的除外。

在人经常走过的地方，如门口、房顶等禁止悬挂衣物，特别是裤衩和袜子之类。泰国人认为门坎下住着神灵，千万不要踩踏泰国人房子的门坎。

泰国人绝不用红笔签名，因为人死后是用红笔把他的姓氏写在棺木上的。

狗在泰国是禁忌图案。

相关链接：佛教礼仪

佛教在泰国的地位神圣不可侵犯，任何冒渎的行为均可能会受到指责甚至拘禁。

不能手指僧侣，不能接触僧侣身体；常人不能与僧侣握手，尤其是女性不许与僧侣握手；在汽车上不许与僧侣邻坐。

女士若想将东西奉给僧侣，宜托男士转交，如果要亲手赠送，那僧侣便会张开一块黄袍或手巾，承接该女士交来的东西。

进入佛教寺庙衣着得体端庄，身着任何的短裙、短裤或袒胸露背装都将不得入内。

在进入到佛堂、回教寺或私人住宅时，需要脱鞋，并注意不可脚踏门槛。

绝对不可爬上佛像拍照，或对佛像作出有损尊敬的举动。到当地人家作客，如果发现室内设有佛坛，你得马上脱掉脚上穿的鞋和袜，戴帽子的人也必须立刻脱去帽子。

在泰国观光，到处可见卖佛像的工艺品店，买到佛像要十分敬重，切不可当它是一种玩物，随意放置或粗手粗脚地摆布它，这种行为会引起泰国人的不快。

相关链接：经商特点

和泰国人商人洽谈着衬衫打领带即可；约会要准时赴约。宜持用英文、泰文、中文对照的名片。

泰国人很重“面子”，十分重视别人对自己的看法，如能获得对方的夸奖就会很高兴，洽谈的气氛就会很融洽。

泰国商人做生意往往看重对方的信誉甚于形式上的契约书。

泰国人有时很难对一种事做出决断，这时候千万不要表现出不耐烦。

和泰国商人相处，不要夸耀自己国家的经济如何强大，当然也不要问对方有几个太太。

若到泰国进行商务活动，最好选择在气候宜人的11月至次年3月。