商务礼仪：如何与澳大利亚人打交道——澳捷国际顾问集团总裁徐继英访谈录

澳大利亚

国名：澳大利亚联邦(The Commonwealth of Australia)。

面积：769.2万平方公里。

人口：2155.9万。其中74％为英国及爱尔兰后裔。

语言和宗教：官方语言为英语。居民中约70％信奉基督教(其中28%信奉天主教，21%信奉英国国教，21%信奉基督教及其他教派)，约5%信奉佛教、伊斯兰教、印度教和犹太教等。非宗教人口约占25％。

首都：堪培拉(Canberra)

重要节日：1月26日澳大利亚日（澳国庆日）。

对很多人来说，澳大利亚还是个遥远的国家。澳大利亚人怎样生活和工作？与澳大利亚人交往应注意什么礼节习俗？

笔者采访了澳捷国际顾问集团总裁徐继英先生。

澳大利亚人的特点

●见面礼仪

澳大利亚民风朴实，文化风格介乎于英美文化之间，但似乎更多一些倾向美国文化。在与人交往上，澳大利亚人见面时则直呼其名，再加一句直截了当的“how are you?”。

他们习惯握手礼，不论男女都用整个手掌用力相握，显得真诚和直率；若握手时只用半个手掌象征性地轻轻接触，反而会让他们产生疑惑。只在相互熟悉的人之间才会有“贴面礼”。

●个性直白

澳大利亚人注重维护自身利益，但也不会伤害别人的利益。假如公司里某位中国同事尤其是女孩子偶然感冒了，常会不经意地向周围同事述说一下难受的感觉，希望得到些安慰；中国同事会说“啊？有热度吗？衣服多穿点，要不要早点回家？”感冒患者感觉受到了关怀，心情好一些了；如果遇上一个澳大利人同事，他（她）定会脱口而出“leave me alone”（离我远点），就怕感冒病菌给自己添麻烦，但不能因此说他（她）缺乏人文情怀。

中国人和澳大利亚交往，把握好分寸就能事半功倍。与澳大利亚朋友交往尽可放松心情，无须考虑繁文缛节，努力把人和人之间关系处理得简单些，初次见面就可直呼其名，遇到分歧时可以率直地说出自己的看法；在他们看来这些不是冒昧也不是唐突，反能显现真实本意更有利于沟通交流。澳大利亚人率性，直白，和他们交往也要坦率直率。

●工作时间谈工作

澳大利亚人喜欢说“life is life,no worries,be happy”，若用中国话可以理解为“生命短暂，勿多担心，开心每一天”。这是他们的人生信条也体现了澳洲文化的特点，它无时无刻、无声无息地体现在生活、工作、处事、交往等各方面。很多澳大利亚人，尤其年轻澳大利亚人恪守“做好自己的事，不管别人的事”的规则，表现出“努力工作、潇洒休息”的习惯；尤其是，工作时间谈工作，工作以外绝对不谈工作。

和澳大利亚人交往注意事项

●话题禁忌

每年1月26日是澳大利亚国庆日。澳大利亚曾被当作安置犯人的殖民地，澳大利亚因此被戏称“囚犯创造的国家”。所以，即便与澳大利亚朋友非常熟悉，你也不能问，“您的祖上是做什么的？”

同样，澳大利亚人认为，年龄是他们的隐私。因此不论对男女长幼，都禁说“how old are you？”

与澳大利亚人共事，若觉得公司决定对工作不利，或某同仁的举动侵犯和损害自身利益，可向上一级主管、公司高层提出申诉，或在会议上阐述观点，但一定不能在同事面前“家长里短”式地议论别人，或者私下对单位某件事情发表看法。哪怕你看法正确，澳大利亚人也会感到讨厌。

●周六勿打扰

澳大利亚人十分注意保护隐私。周一至周五之间可以与朋友约会、游玩，关系更进一步的可以在周六相约到酒吧畅谈、参观博物馆、到旅游景区度假。无论是喝酒交谈游历，在周日一定不要打扰他们。在这个大多数人信奉基督教的国家中，周日要到教堂做礼拜，然后陪家人上街吃饭，那天的空间和时间完全属于私人所有。

●就餐AA制

澳大利亚人对饮食要求不高，一天三顿通常都是快餐。由于强调人格独立，夫妻间通常也是AA制。所以与澳大利亚客商会谈，就餐时“各管各”是常规；为表示中国人的好客与友好，招待澳大利亚客户前应特别申明“这次我买单”，但也只能偶尔为之，因为经常被别人“买单”会让他们感觉不舒服，认为是质疑他们的“能力不够”。

澳大利亚人中有素食主义者，只吃海鲜不吃禽类，或只吃禽类而不吃海鲜，所以款待他们前应问清澳大利亚朋友的饮食习惯，尤其注意不能按往常“生猛活鲜“的饮食习惯，展示将被宰杀的活鱼、活虾之类，这是他们很难接受的举动。

商业成功两大要件

●信任是通行证

这是个真实的故事。根据澳大利亚政府的个人所得税退税条款，如果有收入较低、需要赡养无收入父母等情况，可提高退税比率。有位澳大利亚华人便以收入较低，需要赡养父母与孩子为由，提出提高退税比率申请；当地政府似乎未多审核便盖章同意，使他心里窃喜。但3年后，当地政府确认这名华人父母在大陆并有退休金，孩子由太太照顾并享受免费义务教育的情况，便要求他出示享受高退税率期间父母在澳洲生活的证据，包括往来飞机票、海关入关证明、护照及签证复印件，他当然拿不出这些证明，于是法院判定他返回多得的退税款和利息，今后5年申报所得税时须严格审核，同时降低个人信用记录等级。这些使他在当地的工作生活遇到很多不便。通过这个事例，可以得知澳大利亚对“不诚信”现象制定了很多惩戒措施。

澳大利亚人是一个率性、坦诚、努力工作又讲究舒适生活，习惯把“信任”当成见面礼的民族。在澳大利亚每周工作5天共38小时，每到周五下午1、2点钟，便准备下班度周末，因此澳大利亚的工作、生活节奏比上海要慢一些。澳大利亚人的薪酬分为双周或单周两种。不管怎样，周四下班前必须把工资划入员工的工资卡帐户，确保满足双休日shopping之用。

一般情况下，澳大利亚客商充分信任首次合作伙伴，不会详细查询对方提供的有关资料；若在合作中发现存在欺骗行为，就会对以前合作基础产生根本性怀疑。所以我们和澳大利亚的公司交往时，应充分认识“诚信”的分量与价值，明白“怀疑被证实便很难再次获得信任”的道理。

●要懂专业

除了在交往中开诚布公、坦诚相见，和澳大利亚人合作还要具有专业的职业能力，否则澳大利亚商家会碰毫不客气地给你一个“软钉子”，非但生意做不成而且还会被人耻笑。澳大利亚牛肉以味美肉嫩闻名于世，国内一家食品公司希望能从澳大利亚进口牛肉，但没有弄清当地牛肉的屠宰、出口等基本情况，就贸然到澳大利亚一家肉食品公司销售部，张口便问“你们的牛肉出口什么价?”。殊不知，澳大利亚牛肉屠宰后，按不同部位分成十多个名称及不同的价格，面对外行问题，澳大利亚商家只是淡淡地回敬一句“请你先弄明白需要哪些肉？”就把客户打发了。

澳大利亚商家喜欢和专业人士交往，遇到他们认为在技术上胜人一筹的行家里手，即便让价，也感得“让得其所”。

相关链接：见面习俗

官方语言为英语。居民中信奉基督教的占98%，少数人信奉犹太教和佛教等。

澳大利亚人见面习惯于握手，彼此以名相称；不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。

在澳大利亚跟某人初次见面，通常是用右手跟对方的右手握手。如果不认识对方，在见面时不会接吻或拥抱。

澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称呼小名。

您被介绍给某人时，除非被告知的是其名字或此人说喜欢您称呼其名字，否则宜以称号和姓氏(例如：黄先生、史密夫女士、布朗太太，李博士等)相称。在工作场所及跟朋友聚会时，澳大利亚人通常会直呼对方的名字。

澳大利亚人喜欢和陌生人交谈，特别是在酒吧，总会有人过来主动和你聊天。互相介绍后或在一起喝杯酒后，陌生人就成了朋友。

澳大利亚人跟别人交谈时会望着对方眼睛，这是尊重对方及正在听着对方说话的表示。然而，某些人也许会对此感到不自在或尴尬。

澳大利亚人在要求某件事情或服务时，通常会说“please”(请…)；当获得某人帮助或获得一些东西时，会说“thank you”(多谢)。如果不说“please”及“thank you”，会被视作没礼貌。澳大利亚人在公众场所或别人家中打嗝时会说”excuse me”或“Pardon me”(请原谅)。

澳大利亚人很讲究礼貌，在公共场合从来不大声喧哗。在银行、邮局、公共汽车站等公共场所，都是耐心等待，秩序井然。

相关链接：社交礼仪

男子多穿西服，打领带，在正式场合打黑色领结。妇女一年中大部分时间都穿裙子，在社交场合则套上西装上衣。无论男女都喜欢穿牛仔裤。职业女性多数穿套装。不是很正式的场合，男士可穿得体的短装、及膝长袜、衬衫以及戴领带。

澳大利亚人时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约。如果您知道将会迟到，便要尝试联络对方，让他们知道。如果您跟专业人士预约，一旦迟到或您在没有预先通知情况下失约，您将会被收取费用。

澳大利亚人特别重视人与人之间的平等。大多数澳大利亚人，不论其地位多高，都很平易近人，他们不喜欢以命令的口气指使别人。他们乘出租车时，总习惯与司机并排而坐，即使他们是夫妇同时乘车，通常也要由丈夫在前面，妻子独自居后排。他们认为这样才是对司机的尊重，否则会被认为失礼。

澳大利亚人对礼品比较随意，送给澳大利亚人礼物也不必过分地挑选，工艺品、丝织品、玉佩、鲜花、威士忌酒都是颇受欢迎的。如果你应邀到澳大利亚人家做客，可以给主人带瓶葡萄酒。最好给女主人带上一束鲜花。告别时要对主人的款待表示感谢。

相关链接：饮食礼仪

澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，不喜油腻，忌食辣味菜肴，有的人还不吃酸味的食品。

他们就餐时大都喜爱将各种调味品放在餐桌上，任其自由选用调味，而且调味品要多。澳大利亚的食品丰盛并且量大，尤其对动物蛋白质的需要量更大。

他们爱喝牛奶，喜食牛羊肉、精猪肉、鸡、鸭、鱼、鸡蛋、乳制品及新鲜蔬菜。他们爱喝咖啡，吃水果。对中国菜也颇有兴趣。

澳大利亚人不提倡喝酒。

相关链接：爱好与禁忌

澳大利亚人最喜爱袋鼠。他们认为袋鼠是澳洲古大陆最早的主人；他们还喜欢用各种金属制成形状不同的袋鼠纪念章等物品。他们偏爱素有“篱笆树”之称的金合欢花。人们视它为大洋洲的象征，并尊之为国花。他们喜欢琴鸟，将其誉为国鸟。他们喜爱蛋白石，它是该国的国石。

澳大利亚人喜欢体育活动，游泳和日光浴是人们的僻好，如果有谁不会游泳，会成为众人嘲讽的对象。

兔子是一种不吉利的动物。他们认为，碰到了兔子，可能是厄运将临的预兆。

对“13”与“星期五”普遍反感。

不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道，但在正式场合却反感将两国混为一谈。

厌恶公共场合的噪声，最看不起在公共场所大声喧哗者，尤其是门外高声喊人的人。

议论种族、宗教、工会和个人私生活以及等级、地位等，最令澳大利亚人不满。与他们交谈时，多谈旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻等。

相关链接：经商习俗

拜访商界或政府办公室，须预先约会。

很多生意是在酒吧中做成的。如果你提议喝一杯，通常由你付账，不可各自付账，除非事先说好。

参加商务会议送上商用记事本或咖啡杯礼物很合适。若送贵重的礼品反而会让人尴尬。

在澳洲，和英国后裔商人进餐时提起生意，他们是不会理睬的；和美国后裔商人可以边吃边谈生意，而且还会谈得很起劲。

商业谈判，澳大利亚出来的都是有决定权的人，因此，中方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们会不高兴，甚至不理你。他们重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。

澳大利亚人不喜欢对方先开高价，尔后慢慢减价。

澳大利亚商人在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气地提出索赔。

澳大利亚商务活动大多在小酒店进行。要仔细记住哪一顿饭该由谁付钱，付钱过于积极或忘记付钱都不好。不要以为一起喝过酒生意就好做了。

不流行小费，服务人员为你提供了额外服务，可给适当小费，数目不宜多。

3-11月宜访；12月至次年2月为休假期。圣诞节及复活节前后一周不宜出访。